Un plan de mantenimiento preventivo es el documento que dice qué sistemas de tu local se revisan, cada cuánto, quién lo hace y cómo se registra. Para una tienda u oficina incluye, como mínimo, el sistema eléctrico, el pozo a tierra, el sistema contra incendio, el aire acondicionado, las puertas enrollables, los sanitarios y los acabados. Bien hecho, se resume en un cronograma anual de una página y evita que el local se entere de una falla el día que viene Defensa Civil o el día que se apaga la tienda.
Qué es un plan de mantenimiento preventivo
Es una programación de tareas que se hacen antes de que algo falle. Tiene cuatro piezas:
- Inventario: qué equipos y sistemas tiene el local, dónde están y en qué estado.
- Tareas: qué se revisa en cada uno (por ejemplo, ajuste de bornes en el tablero o limpieza de filtros en el aire acondicionado).
- Frecuencia: cada cuánto, según la norma, el fabricante y el uso real.
- Registro: el formato o informe que deja cada visita, con fotos y pendientes.
No existe en Perú una norma única que diga cómo armar el plan de un local comercial. Lo que sí existen son normas por sistema, como la A.130 del RNE para la protección contra incendios, y las exigencias de la inspección ITSE, la aseguradora o el centro comercial. El plan junta todo eso en un solo calendario.
Mantenimiento preventivo vs. correctivo (y predictivo)
- Correctivo: se repara cuando algo ya falló. Es inevitable en parte, pero si es la única forma de mantener, sale caro: se paga con urgencia, a menudo de noche o en feriado, y suma el costo de la tienda cerrada o la venta perdida.
- Preventivo: se revisa con un calendario fijo, aunque todo funcione. Su costo es previsible y se puede presupuestar al inicio del año.
- Predictivo: se mide el estado del equipo (por ejemplo, la resistencia de aislamiento con un megado o la resistencia del pozo a tierra) para intervenir solo cuando los valores empiezan a empeorar.
En locales comerciales, lo razonable es un preventivo bien programado, con algunas mediciones predictivas en lo eléctrico, y dejar el correctivo para lo que de verdad no se puede prever.
Qué sistemas entran en el plan de un local
| Sistema | Qué incluye | Dónde profundizar |
|---|---|---|
| Eléctrico | Tableros, interruptores, cableado, tomacorrientes, iluminación | Mantenimiento de tableros eléctricos |
| Pozo a tierra | Medición, mantenimiento y protocolo | Mantenimiento de pozo a tierra |
| Contra incendio | Detección y alarma, gabinetes, bombas, rociadores, extintores | Mantenimiento de sistema contra incendio |
| Aire acondicionado y extracción | Split, cassette, fan coil, extractores | Mantenimiento de aire acondicionado |
| Puertas enrollables | Resortes, guías, lamas, motor, cerradura | Mantenimiento de puertas enrollables |
| Señalización y emergencia | Luces de emergencia, señalética | Señalización y luces de emergencia |
| Sanitarios | Aparatos, griferías, desagües | — |
| Acabados y fachada | Pintura, resane, pisos, letrero | Pintura de locales comerciales |
Cronograma anual modelo
Esta es la estructura base que usamos para un local comercial de una sola sede. Las frecuencias normadas (contra incendio, por ejemplo) se ajustan a su norma; el resto se ajusta al fabricante y al uso: una tienda abierta 12 horas al día con mucho polvo no se mantiene igual que una oficina.
| Sistema | Ene | Feb | Mar | Abr | May | Jun | Jul | Ago | Set | Oct | Nov | Dic |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tableros eléctricos (limpieza, ajuste, medición) | ● | ● | ||||||||||
| Pozo a tierra (medición y protocolo) | ● | |||||||||||
| Detección y alarma (revisión de panel) | ● | ● | ● | ● | ||||||||
| Detección y alarma (prueba de todos los dispositivos) | ● | |||||||||||
| Extintores (revisión visual) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Aire acondicionado (limpieza de filtros) | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● | ● |
| Aire acondicionado (preventivo completo) | ● | ● | ● | ● | ||||||||
| Puertas enrollables (lubricación y ajuste) | ● | ● | ||||||||||
| Luces de emergencia (prueba de autonomía) | ● | ● | ● | ● | ||||||||
| Sanitarios y desagües | ● | ● | ||||||||||
| Pintura y resane (zonas de alto tránsito) | ● |
Dos consejos al armarlo: concentra las tareas pesadas en los meses de menos venta y deja noviembre y diciembre libres de trabajos que obliguen a cerrar, salvo los que se puedan hacer de noche.
¿Quieres el cronograma en Excel para adaptarlo a tu local? Cotiza con NEXOS y pídenos el formato de plan y de informe por visita: te lo enviamos y, si quieres, lo ejecutamos.
Cómo armarlo para una cadena de tiendas o agencias
Cuando son varias sedes, el plan cambia en tres cosas:
- Una ficha por sede, con su inventario y su estado, pero un solo cronograma maestro.
- Rutas: se agrupan las visitas por zona para que un mismo equipo técnico atienda varias sedes en una noche o en un día.
- Formato único de informe, para comparar sedes y ver cuáles concentran correctivos.
NEXOS trabaja así, por ejemplo, en las agencias Scotiabank, donde se hizo mantenimiento de tableros eléctricos y letreros luminosos en varias agencias de Lima, de día y de noche, con mediciones eléctricas y revisión de interruptores. En una sola sede, como la botica Inkafarma de Belaúnde, en Comas, una visita juntó el mantenimiento de pozo a tierra, el aterramiento del aire acondicionado, el ordenamiento del tablero y el cambio de luminarias.
Qué indicadores sirven
No hace falta un software caro. Con tres indicadores ya sabes si el plan funciona:
- Cumplimiento del preventivo: visitas hechas entre visitas programadas. Lo ideal es acercarse al 100 %.
- Correctivos de emergencia: cuántas fallas no programadas hubo en el mes. Si el plan funciona, deben bajar con el tiempo.
- Pendientes abiertos: observaciones de los informes que todavía no se corrigen, y cuántos días llevan abiertas.
Un cuarto indicador útil en cadenas es el gasto de mantenimiento por sede, que muestra qué locales necesitan una renovación en vez de más parches.
Qué debe traer el informe de cada visita
- Sede, fecha, hora de inicio y fin, y responsable técnico.
- Sistemas revisados y tareas hechas.
- Mediciones (por ejemplo, ohmios del pozo a tierra o corriente en tableros).
- Fallas encontradas, con foto y nivel de urgencia.
- Correctivos hechos en la visita y correctivos pendientes con su presupuesto.
- Firma de conformidad del encargado del local.
Ese archivo es tu respaldo ante la inspección de Defensa Civil, la aseguradora o una auditoría interna. Si quieres conocer el servicio completo, revisa nuestro mantenimiento de locales comerciales y oficinas.
De qué depende el costo del plan
- Número de sedes y distancia entre ellas.
- Sistemas incluidos y su tamaño (cantidad de tableros, equipos de aire, dispositivos contra incendio).
- Frecuencia de visitas.
- Horario permitido (nocturno o fuera de atención).
- Si los repuestos y correctivos van incluidos o se cotizan aparte.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?
El preventivo se hace con calendario, antes de que algo falle; el correctivo se hace cuando ya falló. El preventivo tiene costo previsible; el correctivo suele costar más por la urgencia y por el tiempo que el local deja de operar.
¿Hay una norma que obligue a tener un plan de mantenimiento?
No hay una norma única para locales comerciales. Sí hay normas por sistema, como la A.130 del RNE para la protección contra incendios, y exigencias de la ITSE, del centro comercial o de la aseguradora.
¿Cada cuánto se actualiza el plan?
Lo recomendable es revisarlo una vez al año, con los informes de las visitas en la mano, y cada vez que el local se remodela o cambia de equipos.
¿Puedo tercerizar todo el plan con una sola empresa?
Sí, y suele ser más ordenado: un solo responsable, un solo formato de informe y un solo cronograma. Verifica que la empresa cubra los sistemas eléctricos, contra incendio, de aire acondicionado y civiles.
Pon tu local en calendario
Un plan de mantenimiento preventivo convierte las emergencias en visitas programadas. Cotiza con NEXOS o escríbenos por WhatsApp y pídenos el formato de cronograma anual para tu local o tu cadena.
